tu viaje deportivo

En este estudio de caso, Andrew Wilson, gerente de desarrollo de negocios en VERTEA, analiza qué tan bien los clubes y lugares deportivos conocen a sus clientes y describen los beneficios de una sola vista de cliente.

En el sector deportivo y hospitalidad, las inundaciones de datos en cada fuente: boletos, sistemas de pago, alimentos y bebidas, programas de lealtad y membresía, tiendas de mercancías, herramientas de marketing en línea y sistemas de control de acceso.

Los estadios y los lugares tienen una idea general de comportamiento de los fanáticos, pero ¿tienen una visión de cliente única que une todas estas bases de datos dispares juntas?

Un problema con la proliferación de tecnología en el sector de la hospitalidad es que ahora hay muchas plataformas de software diferentes, aplicaciones móviles, bases de datos y herramientas en línea que se utilizan, todas las recopilando datos. Gran parte de estos datos pueden superponerse, o no ser capaces de reunirse para proporcionar una visión significativa.

Reúna los datos para una sola vista del cliente
Una cosa que estamos hablando con los clientes en el sector cada vez más, es cómo puede pasar a una sola vista del cliente.

Ninguna compañía tiene la respuesta o la solución, pero se trata de configurarse correctamente en sus sistemas y operaciones para habilitar una sola vista del cliente.

Hay muchos beneficios para pasar a una visión de cliente individual más precisa de sus fanáticos: ayuda con los recursos y la planificación de la no asistencia en los juegos, y respalda las iniciativas de su programa de fidelización, lo que lo ayuda a ser más dirigido a sus actividades de divulgación de clientes.

El comercio minorista es un sector que lidera en términos de hacer uso de los datos que tiene sobre los clientes y reunir esos datos para hacer predicciones Camiseta LOSC Lille comerciales más precisas. ¿Estadia también está construyendo personajes de fanáticos, que detallan los comportamientos de los diferentes tipos de fanáticos y cómo comercializar y atraer esas diferentes categorías?

Y, ¿están otros lugares de hospitalidad, como pubs y restaurantes, están tan adaptados en sus mensajes a la demografía de su audiencia?

Si observamos el marketing típico para las cadenas de pub, es poco probable que se adapte a perfiles de compradores específicos, en la forma en que un supermercado tiene sus diferentes ofertas, como el rango de ‘valor’ o ‘cenar por £ 10’, o ofertas o ofertas sus rangos ‘especiales’. Todos estos han sido diseñados con una persona de comprador específica en mente, que ha ocurrido como resultado de desarrollar una sola vista del cliente; Mirando esos supuestos de personalidad del comprador y alineándolos con datos provenientes de tiendas y programas de fidelización para ofrecer ofertas más específicas.

Saber qué hacer con los datos
Uno de los problemas para lograr una visión de un cliente único es que, muy a menudo, las empresas no saben qué harían con la información una vez que la obtengan.

Si pudiéramos decirle, aquí hay una lista de sus 100 principales gastadores de boletos: ¿qué haría con esa información? ¿Tiene un plan de marketing y fidelización para tratar esa información?

O, si dijimos, aquí hay una lista de personas que solo asisten a 5 juegos al año, ¿qué harías con esos datos para impulsar la lealtad y los ingresos?

Este es típicamente el problema; En algunos casos, los lugares y los estadios están recopilando masas de datos sobre sus fanáticos y analizándolo, pero aún no han considerado lo que deben hacer con esos datos, o solo están buscando cifras de titulares, como el gasto de ingresos al final de un Día del partido y comparándolo con la misma hora Camiseta Sanfrecce Hiroshima el año pasado. En cambio, los análisis deben aplicarse de manera más inteligente, profundizando en diferentes datos demográficos de los fanáticos para ofrecer ofertas altamente personalizadas a Camiseta Fluminense los fanáticos y para averiguar qué funciona y no funciona cuando toman medidas basadas en los datos.

Si supieras qué fanáticos solo llegaron a 5 juegos al año y tuviste las capacidades de recopilación de datos para ejecutar una prueba A/B, entonces podrías probar dos ofertas o enfoques diferentes, tal vez observar el impacto de servir ofertas a través del correo electrónico o las redes sociales en lugar de proporcionar a estos fanáticos un cupón de descuento en el día para alimentos y bebidas seleccionadas cuando asisten al partido.

Recopilación de datos a través de programas de fidelización
Una razón por la cual los clubes no pueden hacer esto es porque no tienen un programa de lealtad establecido que pueda recopilar estos datos, que es donde las tarjetas de fidelización de pago previas pueden unir las brechas en nuestra comprensión sobre los fanáticos. Si un fanático compra un boleto y luego carga previa su tarjeta de lealtad para gastar el día, usándolo para obtener acceso a los terrenos del estadio y luego usar la tarjeta para todas las compras dentro del estadio, es muy fácil obtener un solo cliente Vista de ese ventilador; Seguimiento de todo desde los cuales los quioscos compraron, lo que compraron y cuándo, y también para comparar los patrones de comportamiento que ocurren en diferentes coincidencias.

Y, combinados con tarjetas de acceso, los programas de fidelización pueden ofrecer mucho más para los estadios. Cuando un ventilador accede a un estadio que usa una tarjeta de acceso (o “tarjeta de ventilador”) que funciona como su tarjeta de fidelización para las compras, los estadios pueden rastrear cuando el ventilador ingresa al estadio, cómo Soonull